Politica di rimborso
(ai sensi del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)
La presente Politica di Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito www.caldavita.com, gestito da Fratelli Chianese S.r.l., garantendo trasparenza e tutela dei diritti del consumatore.
1. Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico della merce.
2. Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta entro il termine previsto a:
La richiesta deve contenere:
- Numero dell’ordine
- Nome e cognome del Cliente
- Descrizione del prodotto da restituire
- Coordinate bancarie (se necessarie per il rimborso)
Una volta ricevuta la richiesta, il Cliente riceverà le istruzioni per la restituzione.
3. Condizioni per la restituzione
Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere restituito:
- Integro e non utilizzato
- Nella confezione originale (se prevista)
- In condizioni tali da consentirne la rivendita
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.
4. Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo il caso di:
- Prodotto difettoso
- Prodotto danneggiato durante il trasporto
- Prodotto non conforme all’ordine effettuato
In tali casi, le spese saranno a carico del venditore.
5. Tempistiche e modalità di rimborso
Fratelli Chianese S.r.l. provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale (bonifico, carta o PayPal), salvo diverso accordo.
6. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può non applicarsi nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del Cliente
- Prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente
7. Prodotti difettosi o non conformi
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi, ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il Cliente deve contattare:
📧 info@caldavita.com
📞 +39 376 177 8024
Fornendo:
- Numero ordine
- Descrizione del difetto
- Eventuale documentazione fotografica
Il Cliente ha diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del prodotto. Qualora ciò non fosse possibile, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale.
8. Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi è possibile contattare:
Fratelli Chianese S.r.l.
Via Cisternense Km.16
00040 Lanuvio (RM), Italia
Email: info@caldavita.com
Telefono: +39 376 177 8024
9. Risoluzione delle controversie
Il consumatore può avvalersi della piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR):
